1、服务目标：帮助客户实现智慧的管理

2、服务内涵

（1）主动服务
在服务态度方面，我们将通过电话主动巡访、所有面对客户人员均了解客户需求的职能定义、常见问题整理和解决办法编制、通过网站和服务人员上门方式共享解答问题手册资料、客户大会、专题沙龙等形式，实现主动服务。
（2）及时服务
在服务时效方面，海天信息承诺：我们提供7×24小时的网络和电话服务；提供2小时响应的服务；提供一天内解决常见问题的服务；针对特殊需求需要二次开发的服务，我们提供一月内提出详尽解决方案的服务承诺。
（3）定制服务
在个性化需求满足方面，我们提供定制服务。具体提供需求分析、功能定制、流程定制、内容定制、培训定制、实施定制、个性化服务定制等定制服务，实现深入、针对、个性化、角色化地满足客户全面需求。
（4）专业服务
在服务质量方面，我们按照CMMI3级和ISO9001标准要求，提供专业服务。具体提供业务咨询、信息化环境下的管理模式诊断及优化的建议、信息化实施策略和措施建议、信息化有关的制度建设建议、信息化持续完善建议、信息化人才建设建议等专业的服务。
（5）全生命周期服务
在服务过程方面，我们提供应用软件的全生命周期的服务。具体提供项目需求调研及分析、项目立项、项目目标设定、项目建设内容确定、项目建设合作伙伴和产品选型咨询、项目培训、项目实施、项目后续服务、项目建设质量管理、项目人才培养、项目建设阶段成果包装、项目持续完善等项目全生命周期的服务过程和服务内容。

我们将客户服务按照合作节奏区分为签约前服务、实施服务、后续服务等三种类型，为客户提供合作全生命周期的系统化服务。具体的服务内容有：

1、    签约前服务

在签约前，我们为客户提供的服务内容有：

需求设计：需求调研、需求整理、需求设计、需求报告编制等；

项目咨询：项目立项设计、项目建设内容设计、项目技术方案设计、项目招标书、项目产品和合作选型标准设计、项目建设方法及实施步骤设计；

项目规划：项目建议书、项目可行性研究、项目初步设计方案建设。

2、    实施服务

实施方案设计：实施内容、实施计划、实施资源、质量管理等内容设计；

管理模型设计：信息化条件下的管理职责设计、业务流程优化设计、管理模型研究及优化设计；

操作培训：培训方案设计、计算机基础培训、软件操作培训、案例培训、个性化培训；

系统管理员培训：权限培训、初始设置培训、软件原理培训、软件接口介绍、系统整合培训、其他培训；

系统初始化：基础数据收集整理、基础条件定义和设置、基础信息录入；

制度建设：信息化有关的制度设计；

阶段成果包装：阶段成果总结；阶段成果编制；阶段成果创新申报。

3、    后续服务

问题答疑：面对面、电话、网络、邮件等方式对客户应用问题、业务问题、管理问题、其他需求问题进行答疑和解决；

故障排除：对存在问题进行实质性解决；

常见问题整理及公告：对常见问题进行专业整理，通过网站、邮件、整编印制资料等形式，对客户常见问题进行整理和信息公告，以帮助客户及时解决存在问题；

巡回服务：公司定期组织专门的服务巡视，主动对客户进行各项服务；

客户大会：每年举行一次客户大会，解决客户重点问题、发布新产品、发布新的服务举措，组织客户交流应用心得等；

专题沙龙：组织有经验、有能力客户一起探讨应用软件使用中存在的问题，专题讨论、专题研究和建立专题圈子学习；

系统升级：在公司新产品出来后，统一在网站或者召开发布会进行产品升级发布，向客户提供升级的系统服务。

电话服务：海天服务热线是021

网络服务：海天服务网站是 http://www.seaskysh.com

邮件服务：海天服务邮箱是

面对面服务：根据客户服务需求、存在问题解答的必要性，我们提供面对面的服务，在接到客户服务电话后，我们在两个小时内给予面对面服务的准确时间。

定向培训：我们提供针对项目实施的培训，针对不同应用软件角色人员的培训，提供系统管理员的专业培训；提供软件使用问题解决的定向培训；提供软件升级培训；提供客户关于应用软件后备人才的培训等综合性定向培训服务方式。

搭建交流平台：我们通过客户大会、专题沙龙交流、联合业界精英人士和领袖公司共同举办能力提升活动、业务论坛、网站论坛等措施，搭建我们与客户、客户与客户、客户与专业人员之间的交流平台，促进客户更智慧管理。